不要害怕“投诉”客户—如何拉近与客户的距离YC
情景再现：
某日我与朋友在一餐厅用餐，点餐后一服务员将所点套餐端过来，朋友刚拿筷子起夹时，起身急促说道：等一下！里面有头发！服务员！
服务员过来立刻端走那盘有头发的套餐。
朋友收回筷子，正要坐下，又立马离开了位置追上服务员。服务员微笑解释道：请放心，我们会为您更换新的一盘，不会只是夹掉里面的头发再送回来。
于是朋友这才回到座位。新的套餐端上来之后我们便开始用餐。没过多久，此时服务员又来到我们桌边，礼貌的说道：对不起，先生！对不起，小姐！打扰你们了!因为我的工作失误，给你们的用餐带来了不快，请原谅！（90度鞠躬）这是我请你们喝的奶茶，我是工号****，如有什么需要你们可以再叫我。请慢用！”
正是这位员工让我改变了先前对他们留下的坏印象，并且留下了更好的好印象。
在整个过程中服务员都没有掩饰的错误，也没有推辞说是厨房可能什么什么才有头发在里面，或许“那根头发”真的与她无关，但是她很直接的自己来承担了这个错误。以及后续的赔礼道歉都让人觉得是“宾至如归”的感觉。
良好的服务心态，我们真的做到了吗？
感悟：
服务的定义：服务是具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的一种或一系列活动。
几千年的传统束缚让中国的老百姓宁可息事宁人，也不愿意让官府来给出公平的决议，因为在老百姓心理都害怕招惹官府，害怕“惹事生非”。但是，现在随着消费者的消费维权意识提高，人们对产品的服务要求也随之提高！顾击败竞争对手不单是产品本身的质量，还有产品的售后服务！
让投诉客户对我们加深印象
好服务将带来好口碑，在大众之间也能广泛传播。一般人们都害怕承担责任，觉得客户很麻烦，总是对我们提出这样或那样的要求。其实我们认为麻烦的客户才是我们的忠实客户！不是吗？如果客户没有在认真的享受使用我们的产品又怎能知道产品中有不足和缺陷呢？其实我们应该感谢客户，他们制造的“麻烦”不正是我们需要的宝贵意见么？
对客户提出的意见和建议我们即时的予以处理，那么客户也会体会到被尊重的感觉。因为人都希望自己被尊重。我们对客户的积极响应处理，在客户眼里就是我们在关注他，在关心他。这样我们才能真正拉进与客户的距离。给客户留下美好的印象。我们就是公司的形象，就是产品的形象！客户肯能记不住你的名字，但是他确记住了我们产品的名字。这不正是我们所期望的么？
摘要：
我们需要知无不言
下午花了将近一小时左右才将职场原创写手群里的培训内容看完。很开心自己能参加这样的群组，能看到真正有价值的东西。也再一次在阿里巴巴平台体会到了什么是经验分享。这也让我联想到了公司定期的早会分享阶段，可是并不喜欢参加那样的会议。
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摘要：
一、习惯的力量
行为变为习惯，习惯养成性格，性格决定命运。这是我们平常教育学生的习惯思维,同时也是我们每个人的习惯与自立。
人的知识积累才能使人进步，才能极限突破等等，这些都是习惯性动作、行为不断重复的结果。人们日常活动的90％源自习惯...
摘要：
500多万应届大学毕业生和1500万农民工今年都面临着严峻的就业压力。昨天读报看到几则国内外的消息，与就业问题直接相关。中国人民大学校长纪宝成说：“我本人当过两年茶叶工人，我们那代大学生杀猪的、卖肉的、种田的，多的是……大学生为什么就不能杀猪了？今天卖猪肉，明天一个好的食品公司就诞生了。”（新京报3月2日）人民日报昨日《不妨“松...
摘要：
很多的企业家总是埋怨身边没有人才，找不到人才，或者总是叹息人才的流失，这是什么造成的呢？是否我们自身存在某种缺陷呢？因此，只有加强自身的修养，提高吸收人才的素质，创建使他们满意的工作环境，才能使身边人才济济。而要做到这一点，管理者首先要从“尊重”开始，对人才做到尊重、尊重、再尊重。 “尊重”这个词听起来、说起来容易，做到却很难。&l...
摘要：
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摘要：
企业培训之讲师选择
企业要培训，必须要合格的讲师，选择讲师只有2个途径：
一、自己培养。
二、聘请外部培训机构的讲师。
所以，不管企业内部培养讲师，还是外部聘请讲师，有一点是不容置疑的，那就是选择一个好的讲师，对于本次培训是重中之重，那么企业应该怎样...
摘要：
在生活中或工作中你是否会遇到这样的情况：我相信他，可是他却背叛了我？是我错信了他！........
信任来源与什么？我们的信任是什么？
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摘要：
在团队中，也许会遇到这样的员工，每当发放工资、奖金和福利时，都要对自己应得多少，与同事相比是多是少，进行认真的计算和分析，甚至会找经理进行理论。aMv16:I\IQblog.chinahrd.net/3E4[UfaW@
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作为经理，如何看待这样的员工，如何去激励这样的员工？我觉得，遇到这样的员工，不应感到烦恼，...
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劳动者有过错单位可以解约
作者：王殿学 温薷
典型案例
吴某是位股民，最近股市波动厉害，他常在上班时用电脑看股票，手头上的工作一拖再拖，有一次还差点误了公司的一个大单子。看到这种情况，主管经理批评过吴某几次，但每次说完没两天，吴某就再次在单位电脑上看股票。
鉴于吴某的行为已经影响了正常的工作，公司决定与吴某解除劳动合同，但吴某不同意，认为自己并不是不胜任工作，公司的...
摘要：
辞职变辞退 责任凭空起
在劳资关系中，企业的用工自主权与员工的择业自由权，是两大基本的权利，其中辞退和辞职分别是这两项权利的重要内容，虽然辞职和辞退在表述上仅一字之差，在事实结果上都是在劳动合同到期前解除员工与企业之间的劳动关系，但根据劳动合同法及相关法律法规的规定，这两者在法律后果上却可能产生相距千里的差别。
下面结合两个案例，从企业人力资源管理的角度，就如何把握辞职与辞退的关系上...
摘要：
前言：
为什么一个人是一条龙，一群人是一条虫？
为什么公司壮大了后，所有元老以、中层都躺在功劳簿上睡大觉，再也没有了奋斗的精神？
为什么一个优秀的员工新进之初充满斗志，而一段时间后就变得平庸之极，究竟是人的问题还是公司的问题？
现在企业懂得，继续单纯的进行物质投入已经不可能支撑企业走得更远、做得更大！
结果：理解不能让你行动，行动才能让你理解！不懂得执行式训练，培训就不会...
摘要：
有位老兄声名很大，而且出名很久了，早在民国8年的时候， 胡适先生就为他写过文章，并推举他为全中国人的代表，他就是差不多先生。
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（以下摘胡适先生的文章内容）
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差不多先生常常说：“凡事只要差不多就好了，何必太认真呢...
摘要：
今天进行了一天的团队执行力训练营的培训，这次的培训是为将在3月28-29日杭州时代光华和北京锡恩英才合作举办大型公开课作的培训。与其说是培训不如说是经验分享，感触颇多！印象深刻的是体会到什么任务，什么是结果，真正的执行力又是什么？
执行力就是快速获得结果的行动!
很多人都希望自己能够成功，能够突破自己，可是却每每让自己失望，总是不能达到自己所期望的！归其原因我认为主要是...
摘要：
上班第2天接到某一集团公司的电话，对方需要做一个渠道创新、管理维护现有渠道，让我给推荐一位适合的老师。
对方说完之后我就很开心，甚至于兴奋，因为对方有明确的需求，这也意味着我的机会来了。可糟糕的是我却不能很好的和对方交流，不知道该如何将对话继续下去，也不能很好对对方做出满意的回复，最后我只能告诉对方，我让公司的某一业务员与之联系........
摘要：
窃贼学技艺很早以前听说的关于"贼学艺"的道理，对于今天的诸多人也同样适用。 父亲说，"儿子，不要埋怨，告诉我你是怎么逃出来的。"在听完儿子叙述的脱身经过，父亲非常满意，他拍了拍儿子的肩膀，说："好啦，你现在已经技艺在身了。"
从前，一个窃贼的儿子看见自己的父亲渐渐老了，担心自己身无长技，将来无法养家，便决定子承父业。
他将这个愿望告诉了他的父亲，后者立刻同意了。这天晚上，父亲领着...
摘要：
经理！叫我怎么再相信你？！
事情就发生在半小时之前，这件事也让我很生气很失望。
以前我实习公司的副总经理在线上Q我，问我在不在，之后就开始询问我们杭州时代光华的学习卡价格怎么样。在他问我在不在后我回答说在，但是因为公司有人找我就离开了座位一会儿，回座位后就立马把公司的学习卡价格单以及09年公开课的安排表发给他了。
之后又询问了我们公司是否出售培训学习的光盘，
我...
摘要：
真的是心急着想回家了吗？出门在外工作将近一年，回家过两趟，前些日子的确很想老爸老妈，几乎天天打电话回家。
自从认识他以后基本都是每个年三十晚上都会出家门和他以及他的朋友一起活动。离开他之后继续这样的年三十活动两年，我想今年我应该不出家门了。
...
摘要：
事出有因 方正集团助理总裁周险峰率众加盟海信数码，除了周险峰以外，方正科技产品中心总经理吴京伟，销售平台副总经理吴松林，产品总监以及PC部门的一些基层管理人员和技术人员一起投奔海信。 近年来，我们的耳边不停地出现此类离职事件：陆强华离开创维，带着一群人去独自创业；当年“小霸王”段永平出走创造“步步高”...
摘要：
提高执行力模型说明
1.执行力提高模型中的解释
（1）所谓层级：就是企业管理指挥系统的等级，它决定了企业的纵向结构。企业的层级也直接决定了企业反馈系统的级数。
（2）所谓执行系统（也是再执行系统）：就是一个决定从决策者到执行者的信息流通途径及所有相关系统。
（3）所谓一级反馈系统：就是两个相连层级之间的执行信息反馈及所有相关系统。
（4）所谓二级反馈系统：就是相隔一个层级...
